COMPROMISO DE SERVICIO Y GARANTÍA DE AUTOMATIC SYSTEMS

Para los clientes de equipos de seguridad física, el servicio y la garantía son fundamentales para garantizar la fiabilidad, durabilidad y rentabilidad de su inversión. Estos elementos no solo ofrecen protección financiera, sino también tranquilidad, asegurando que sus necesidades de seguridad se cumplan constantemente y que su equipo siga siendo funcional y cumpla con las normativas a lo largo del tiempo. Esto, en última instancia, mejora la satisfacción del cliente, su fidelidad y el valor general de la inversión.

Automatic Systems podría hacer lo mismo. Sin embargo, nuestros productos son extremadamente fiables, por lo que, en muchos casos, cobraríamos a los clientes por un servicio técnico que no necesitarán. Preferimos cobrar solo cuando una asistencia técnica sea realmente necesaria durante el período de garantía, lo que creemos que es más justo para nuestros clientes.

¿QUÉ ES EL SERVICIO?

El servicio garantiza que los clientes no solo reciban un producto funcional, sino también un soporte continuo para mantener el sistema en óptimas condiciones, minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el retorno de la inversión.

“Si elimináramos a todos los políticos y responsables de políticas del mundo, el mundo seguiría funcionando. Si eliminamos a los técnicos de mantenimiento, todo colapsa.” ~ Alan Weisman

Automatic Systems ha desarrollado un plan integral de servicio y garantía para garantizar lo siguiente:

1. Seguridad y control de acceso continuos

• Extensión del período de garantía: Los fabricantes que confían en sus productos suelen ofrecer cobertura de garantía más allá de los doce meses iniciales. Sin embargo, para mantener la validez de una garantía extendida, es necesario realizar un mantenimiento preventivo regular por parte de un técnico cualificado.
• Funcionamiento ininterrumpido: Los torniquetes son fundamentales para controlar el acceso a áreas seguras, gestionar el flujo de personas y prevenir entradas no autorizadas. Un plan de servicio sólido garantiza que cualquier fallo se resuelva rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la seguridad.
• Fiabilidad operativa: Una garantía fiable asegura que los fallos mecánicos o electrónicos se reparen o reemplacen, lo cual es esencial para evitar accesos no autorizados debido a fallos del equipo.

2. Eficiencia de costos

• Reducción de costos de reparación: Los torniquetes son sistemas mecánicos y electrónicos complejos que pueden ser costosos de reparar. Una garantía completa cubre cualquier defecto o fallo durante el período de garantía, ahorrando a los clientes gastos significativos.
• Mantenimiento preventivo: Los servicios de mantenimiento regular ayudan a evitar problemas importantes, prolongando la vida útil del equipo y evitando fallos costosos.
• Costo total de propiedad: Cuando los equipos de seguridad no funcionan, se requieren soluciones alternativas, como la contratación de personal de seguridad adicional. Estos costos adicionales están relacionados con la frecuencia de fallos del equipo, lo que subraya la importancia de productos de alta calidad respaldados por servicio y mantenimiento.

3. Mayor seguridad para los usuarios

• Prevención de riesgos de seguridad: Los torniquetes defectuosos o mal mantenidos pueden representar riesgos para la seguridad. Un plan de servicio garantiza inspecciones y mantenimiento regulares para prevenir accidentes o lesiones.
• Cumplimiento de normativas de seguridad: Los contratos de servicio suelen incluir inspecciones para garantizar que los torniquetes cumplen con las normas de seguridad del sector, reduciendo la responsabilidad legal.

4. Menos tiempo de inactividad y mayor fiabilidad

• Respuesta rápida ante problemas: Un acuerdo de servicio estructurado incluye asistencia rápida en caso de fallo del equipo. Las reparaciones rápidas evitan brechas de seguridad y bloqueos operativos.
• Repuestos y soporte técnico: Muchas garantías incluyen acceso a piezas de repuesto esenciales y técnicos expertos, evitando tiempos de inactividad prolongados.

5. Protección de la inversión a largo plazo

• Prolongación de la vida útil del equipo: Los torniquetes son una inversión significativa. Un plan de servicio adecuado prolonga su vida útil al mantener condiciones óptimas de funcionamiento.
• Costos predecibles: Los acuerdos de garantía y servicio ofrecen costos predecibles de mantenimiento y reparación, ayudando a los clientes a administrar su presupuesto sin gastos inesperados.

6. Soporte para la integración tecnológica

• Actualización de sistemas avanzados: Los torniquetes están cada vez más integrados con sistemas de control de acceso biométrico, RFID y ticketing. Un plan de servicio garantiza la compatibilidad con nuevas tecnologías mediante actualizaciones.
• Experiencia técnica: Los contratos de servicio incluyen acceso a expertos familiarizados con los componentes de hardware y software.

7. Eficiencia operativa

• Minimización de filas y cuellos de botella: Los torniquetes gestionan grandes volúmenes de personas y los fallos pueden causar retrasos significativos. Las revisiones de servicio rutinarias garantizan su buen funcionamiento.
• Rendimiento óptimo: El mantenimiento garantiza un rendimiento eficiente, con un funcionamiento fluido y preciso.

8. Cumplimiento normativo y protección contra responsabilidades

• Cumplimiento de requisitos reglamentarios: Muchas industrias tienen normativas específicas para los sistemas de control de acceso. Los acuerdos de garantía y servicio incluyen verificaciones de cumplimiento para garantizar la adhesión a las regulaciones de seguridad.
• Protección contra responsabilidades: El mantenimiento y las reparaciones adecuadas reducen la probabilidad de accidentes o brechas de seguridad, protegiendo a los operadores de posibles reclamaciones legales.

OPCIONES DE SERVICIO DE AUTOMATIC SYSTEMS

Opción 1 – Cobertura Preventiva

Una visita de mantenimiento preventivo al año, en horario laboral, que incluye:

• Revisión completa del mecanismo.
• Sustitución de componentes desgastados si es necesario (piezas facturadas al precio de lista actual).
• Supervisión del rendimiento del controlador lógico y software.
• Comprobación de las unidades de alimentación.
• Revisión y lubricación de los rodamientos si es necesario.

Asistencias adicionales por averías reportadas : 

• Tarifas preferentes de mano de obra.
• Piezas facturadas al precio de lista actual.
• Tiempo de respuesta a acordar (puede aplicarse un suplemento).

Opción 1 – Cobertura Total

Una visita de mantenimiento preventivo al año, en horario laboral, que incluye:

• Revisión completa del mecanismo.
• Sustitución gratuita de componentes desgastados.
• Supervisión del rendimiento del controlador lógico y software.
• Comprobación de las unidades de alimentación.
• Revisión y lubricación de los rodamientos si es necesario.

Asistencias adicionales por averías reportadas :

• Mano de obra gratuita dentro del horario acordado.
• Piezas gratuitas (excepto mejoras y modificaciones).
• Tiempo de respuesta a acordar (puede aplicarse un suplemento).

Los clientes tienen la garantía de recibir no sólo un producto funcional, sino también asistencia continua para garantizar que el sistema funcione eficientemente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la rentabilidad de la inversión.

CONCLUSIÓN 

El servicio y la garantía de los productos de seguridad son esenciales para garantizar un control de acceso constante, eficiencia operativa, seguridad y cumplimiento normativo. Estos acuerdos ofrecen protección financiera, soporte técnico y un valor a largo plazo, proporcionando a los clientes la tranquilidad de que su inversión seguirá cumpliendo con sus necesidades de seguridad y operación en los años venideros.

Para más información, contáctenos:
www.automatic-systems.com 
sales.asgroup@automatic-systems.com