Interview avec David Yaw

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David Yaw, responsable SAV, chez AS depuis 2002

 Aujourd’hui responsable SAV chez Automatic Systems, David Yaw a rejoint l’entreprise à une période de forte croissance. Que ce soit comme responsable de projet ou technico-commercial pour le bureau d’études, cet ingénieur industriel de formation a toujours su satisfaire chez Automatic Systems sa passion insatiable pour la technique.

 

Gérer les impondérables : le quotidien d’un SAV

Au service SAV d’Automatic Systems, il n’y a pas de journée type mais bien un seul et même objectif : la satisfaction de la clientèle. David Yaw est responsable de la planification des interventions des techniciens. En fonction du planning, il libère du temps dans son agenda pour se rendre sur les chantiers. David gère une équipe de 12 collaborateurs. Aller les voir sur le terrain, c’est d’abord les soutenir, comprendre les difficultés qu’ils rencontrent, voir comment on peut améliorer leur travail au quotidien et aussi tirer des leçons pour le client. « En fonction des demandes et des clients, on est confronté à divers problèmes. Aller sur le chantier, c’est entendre le feedback du client, mettre en place des actions correctrices qui serviront à d’autres projets et améliorer nos processus globaux, » explique-t-il.

 Et quand surviennent des impondérables, David Yaw prioritise en fonction de la demande et de l’urgence. L’important est de bien communiquer avec le client et de lui transmettre la bonne information au plus vite. « Quand il s’agit de décaler un entretien et qu’il n’y a pas d’urgence, le client se montre généralement compréhensif. Il faut rester calme et patient. Gérer les impondérables, c’est justement ça le boulot ! », explique-t-il.

 

 Le service à la clientèle : faire la différence

Si Automatic Systems propose des produits de qualité, l’entreprise fait du service sa priorité. Pour l’entreprise, satisfaire au mieux le client est même une philosophie. Automatic Systems ne fournit pas seulement de solutions de passage. Elle intègre dans son processus un ensemble d’actions qui ont des effets bénéfiques sur le client et l’entreprise : définir les priorités, anticiper les difficultés, connaître le client, entretenir un bon contact avec lui et identifier les opportunités tout en gérant les coûts.

« On doit être réactif, remettre les équipements le plus vite possible en ordre de marche. C’est une demande du marché et nous y répondons. Les clients sont satisfaits de la rapidité et de la fiabilité de notre service. Mais au-delà de cela, ils nous font confiance et c’est là que nous faisons la différence, » poursuit David Yaw.

Pour David Yaw, la société a encore un bel avenir. Il voit la société évoluer dans le bon sens, avec de nouveaux types de produits connectés, une offre étendue de services et surtout des collaborateurs qui ont envie de progresser avec la société.

 

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