AUTOMATIC SYSTEMS : PROMESSE DE SERVICE ET DE GARANTIE

Pour les clients équipés de solutions de sécurité physique, le service et la garantie sont essentiels pour assurer la fiabilité, la longévité et la rentabilité de leur investissement. Ces éléments offrent non seulement une protection financière, mais aussi une tranquillité d’esprit en garantissant que leurs besoins en sécurité sont constamment satisfaits et que leur équipement reste fonctionnel et conforme au fil du temps. Cela améliore ainsi la satisfaction et la fidélité des clients, tout en augmentant la valeur globale de leur investissement.

Automatic Systems pourrait faire de même. Cependant, nos produits étant extrêmement fiables, nous facturerions souvent des interventions inutiles. Nous préférons donc facturer uniquement lorsque l’intervention est nécessaire durant la période de garantie, ce qui nous semble plus équitable pour nos clients.

QU’EST-CE QUE LE SERVICE ?

Le service garantit aux clients non seulement un produit fonctionnel, mais aussi un accompagnement continu pour assurer son bon fonctionnement, minimiser les interruptions et maximiser le retour sur investissement.

“Si nous supprimions tous les politiciens et décideurs du monde, le monde continuerait à tourner. Si nous supprimions les techniciens de maintenance, tout s’effondrerait.” ~ Alan Weisman

Automatic Systems a mis en place un programme complet de service et de garantie pour garantir les éléments suivants :

1. Sécurité et contrôle d’accès continus

• Extension de la période de garantie : Les fabricants qui ont confiance en leurs produits offrent souvent une garantie étendue au-delà des 12 mois initiaux. Toutefois, pour conserver cette garantie prolongée, un entretien préventif régulier par un technicien qualifié est requis.
• Continuité du fonctionnement : Les tourniquets sont essentiels pour sécuriser l’accès aux zones restreintes, réguler le flux de personnes et empêcher les intrusions non autorisées. Un service de maintenance rigoureux permet de traiter rapidement les pannes et de minimiser les interruptions.
• Fiabilité opérationnelle : Une garantie solide assure la réparation ou le remplacement des défaillances mécaniques ou électroniques, empêchant ainsi tout risque d’accès non autorisé dû à un dysfonctionnement.
  

2. Optimisation des coûts

• Réduction des coûts de réparation : Les tourniquets sont des systèmes mécaniques et électroniques complexes dont la réparation peut être coûteuse. Une garantie complète couvre les pannes survenant pendant la période de garantie, évitant ainsi des dépenses importantes.
• Entretien préventif : Un entretien régulier prévient les pannes majeures, prolongeant ainsi la durée de vie de l’équipement et évitant des réparations coûteuses.
• Coût total de possession : Lorsque l’équipement est hors service, il est souvent nécessaire de recourir à des agents de sécurité, ce qui génère des coûts supplémentaires. La fiabilité des produits et leur maintenance permettent d’éviter ces dépenses additionnelles .

3. Sécurité des utilisateurs renforcée

• Prévention des risques : Des tourniquets défectueux ou mal entretenus peuvent être dangereux. Un plan de maintenance garantit des contrôles de sécurité réguliers pour prévenir les accidents.
• Conformité aux normes de sécurité : Les contrats de service incluent des inspections permettant de s’assurer que les tourniquets respectent les normes en vigueur, réduisant ainsi les risques juridiques.

4. Réduction des temps d’arrêt et fiabilité accrue

• Réactivité face aux incidents : Un contrat de service structuré prévoit une assistance rapide en cas de panne, évitant ainsi les interruptions de service et les failles de sécurité.
• Disponibilité des pièces détachées et support technique : De nombreuses garanties incluent l’accès aux pièces essentielles et à des techniciens qualifiés, réduisant ainsi la durée des pannes.

5. Protection de l’investissement à long terme

• Prolongation de la durée de vie de l’équipement : Un programme de maintenance assure le bon état de fonctionnement des tourniquets et prolonge leur durée de vie.
• Coûts prévisibles : Un contrat de garantie et de service permet de mieux maîtriser le budget en évitant les dépenses imprévues.

6. Support dans l’intégration technologique

• Mises à jour avancées : Les tourniquets modernes s’intègrent de plus en plus avec des solutions biométriques, RFID et de billetterie. Un plan de service garantit leur compatibilité avec les nouvelles technologies.
• Expertise technique : Les contrats de service donnent accès à des techniciens compétents, maîtrisant à la fois les composants matériels et logiciels.

7. Efficacité opérationnelle

• Réduction des files d’attente et des blocages : Les tourniquets gèrent un grand flux de personnes, et une panne peut entraîner des retards importants. Des contrôles réguliers assurent leur bon fonctionnement.
• Performance optimisée : La maintenance garantit un fonctionnement optimal, fluide et précis du système.

8. Conformité et protection contre les responsabilités

• Respect des réglementations : De nombreux secteurs ont des exigences spécifiques en matière de contrôle d’accès. Les contrats de garantie et de service incluent des vérifications pour garantir la conformité aux normes de sécurité.
• Protection contre les litiges : Une maintenance appropriée réduit les risques d’accidents ou de failles de sécurité, protégeant ainsi les exploitants contre d’éventuelles poursuites.

OPTIONS DE SERVICE AUTOMATIC SYSTEMS

Option 1 – Couverture préventive

Une visite de maintenance préventive annuelle pendant les heures ouvrables, incluant :

• Vérification complète du mécanisme.
• Remplacement des pièces usées si nécessaire (facturation des pièces au tarif en vigueur).
• Surveillance des performances du contrôleur logique et du logiciel.
• Contrôle des unités d’alimentation électrique.
• Vérification et lubrification des roulements si nécessaire.

Appels supplémentaires pour pannes signalées : 

• Tarifs préférentiels pour la main-d’oeuvre.
• Pièces facturées au tarif en vigueur.
• Délai d’intervention à convenir (un supplément peut s’appliquer).

Option 2 – Couverture complète

Une visite de maintenance préventive annuelle pendant les heures ouvrables, incluant :

• Vérification complète du mécanisme.
• Remplacement des pièces usées si nécessaire (facturation des pièces au tarif en vigueur).
• Surveillance des performances du contrôleur logique et du logiciel.
• Contrôle des unités d’alimentation électrique.
• Vérification et lubrification des roulements si nécessaire.

Appels supplémentaires pour pannes signalées :

• Main-d’œuvre gratuite – pendant les heures convenues.
• Pièces gratuites – sauf mises à niveau et modifications.
• Délai d’intervention à convenir (un supplément peut s’appliquer).

L’assurance pour les clients de recevoir non seulement un produit fonctionnel mais aussi une assistance permanente pour que le système fonctionne efficacement, en minimisant les temps d’arrêt et maximisant le retour sur investissement.

CONCLUSION 

Le service et la garantie des équipements de sécurité sont essentiels pour assurer un contrôle d’accès constant, une efficacité opérationnelle, la sécurité et la conformité. Ces engagements offrent une protection financière, un support expert et une valeur à long terme, garantissant aux clients que leur investissement continuera à répondre à leurs besoins en matière de sécurité et d’exploitation.

Contactez-nous pour en savoir plus:
www.automatic-systems.com 
sales.asgroup@automatic-systems.com